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新入社員 基礎力養成講座
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ビジネス文書の基礎知識①~ビジネス文書作成の基本ルール~
17.05.17
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ビジネス文書の基礎知識①~ビジネス文書作成の基本ルール~
131009-01

「苦情対応マネジメントの要点」セミナー

  • 2013.10.9開催
  • 経営・マネジメント
  • 経営者向け
  • 幹部・管理者向け
  • 中堅・リーダー向け
  • 定員30名
  • 3,000円(一般)
  • 無料(会員)

【この講座は開催終了しました】

~ 苦情対応及び苦情に関連する社内の改善にご興味をお持ちの経営者・幹部様、
   経営企画部門の方、お客様窓口担当部門の方にお伝えしたい内容です ~

 一般に新規の顧客を獲得するためには、既存顧客を維持していく場合に比較して約5倍のコストがかかると言われています。(1:5の法則) 一度顧客離れが起これば失墜した信用を取り戻すために膨大な時間と労力を費やさなくてはなりません。 一方、「苦情は宝の山」とも言われ顧客満足度の向上の好機とも捉えられます。 つまり、苦情への確実な対応と商品・サービスの改善は、企業の評価と顧客満足度の双方を高めていく上で大変重要です。
 本セミナーでは、「お客様の声」をうまく受け止め、製品やサービスの向上につなげる仕組みをご提案します。


開催概要

開催日時:平成25年10月9日(水)  13:30~16:00(13:00開場)
会 場:RCC文化センター 604研修室(広島市中区橋本町5-11)
定 員:30人(先着順)
参加料:一般の方 3,000円/Gサポート倶楽部会員の方 無料 
※当日のお申込みも可能です。

講座概要

1.苦情対応マネジメントシステムの意義・目的
2.効果的な初動対応とは
3.苦情対応のPDCA
4.システム構築の好事例の紹介
※ 本セミナーは、講義と演習及び講師による個別指導によって理解度を深めます。
※ 上記プログラムは、当日の受講者のニーズに即して内容を一部変更することがあります。

講師

【 講 師 】

(有)ケイズマネジメント 代表取締役 桑原 潤 氏
 BSIマネジメントシステムジャパン(株)のISO10002(苦情対応マネジメントシステム)審査員。 みずほ総研講師、アソシエイトコンサルタント、(財)長崎県産業振興財団企業インストラクター、財団法人くまもとテクノ産業振興財団専門家登録 他の要職を務めている。 元公立学校の教頭職から実業界に転身。受講者の心理を捉えた分かりやすい講義には定評がある。NPO長崎県天文協会 副代表理事。天体観測には目がない59歳。

お問合せは、こちらまで

【お問合せは、こちらまで】
株式会社 Gサポート
担当:添嶋
TEL:082-504-0303 FAX:082-504-0304
E-mail:consult@godo.gr.jp


〒730-0051 広島市中区大手町5丁目17-13
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